El tanatorio Marina Alta de Dénia ha sido aclamado por su excelencia en el servicio al cliente, destacando como el mejor centro de tamaño mediano en la primera edición del Concurso NPS organizado por Grupo ASV Servicios Funerarios. Este certamen, impulsado por el Área de Experiencia de Cliente del grupo, busca reconocer la dedicación y profesionalismo en la atención al cliente, basándose en las evaluaciones reales de las familias atendidas.
Grupo ASV Servicios Funerarios, con casi un siglo de experiencia y una amplia presencia en España, especialmente en Andalucía y la Comunidad Valenciana, ha diseñado este concurso para mejorar la calidad del servicio y fomentar la implicación de los equipos en sus tanatorios. Los ganadores se seleccionaron mediante el Net Promoter Score (NPS), un indicador que mide la satisfacción del cliente a través de encuestas anónimas.
El tanatorio de Dénia se destacó por su enfoque cercano, profesional y humano, lo que le valió la insignia de CX Excelencia. Alejandro Ginerés, responsable de Atención y Experiencia de Cliente de Grupo ASV, expresó que este reconocimiento refleja el compromiso diario del equipo de Marina Alta con las familias en momentos delicados.
El concurso también tiene un impacto solidario, ya que los premios se destinan a la ONG Ayúdame3D, que proporciona prótesis impresas en 3D a personas vulnerables en todo el mundo. Esta iniciativa solidaria le da un propósito más allá del sector funerario, alineándose con los valores humanos del grupo.
La primera edición del Concurso NPS premió a cinco tanatorios, incluyendo Orihuela, Torrevieja, Alicante y El Ejido, en sus respectivas categorías de tamaño. Todos estos centros obtuvieron la insignia de CX Excelencia, destacándose por sus excelentes puntuaciones NPS. Además, se reconoció a los asesores más destacados por su esfuerzo y resultados, desde la perspectiva independiente de los usuarios.
Grupo ASV Servicios Funerarios, parte del Grupo ASV que incluye la aseguradora Meridiano y la empresa de Transporte Sanitario Ayuda, se enorgullece de su labor social. Con más de 600 profesionales y casi 100 centros en el país, la compañía se compromete a brindar apoyo honesto y respetuoso a las familias en tiempos difíciles.
Este concurso no solo refuerza la importancia del trato humano y respetuoso, sino que también aporta un giro solidario, ayudando a mejorar vidas a través de la impresión 3D. Alejandro Ginerés concluyó que esta colaboración con Ayúdame3D agrega un valor extra al esfuerzo de los equipos, contribuyendo a una causa que devuelve dignidad y esperanza a quienes más lo necesitan.