Cuando el desastre de la DANA golpeó Valencia, muchas vidas se vieron alteradas, no solo por los daños materiales, sino también por el impacto emocional que dejó en quienes lo vivieron de cerca. Frente a esta realidad, Grupo ASV, en colaboración con la Fundación Salud y Persona, reaccionó rápidamente, activando un servicio gratuito de atención psicológica para apoyar a quienes necesitaban ayuda. En tres meses, este servicio ha atendido 124 consultas, reflejando la necesidad urgente de apoyo emocional ante situaciones tan traumáticas.
El teléfono gratuito, disponible las 24 horas del día, ha sido una vía de consuelo y orientación para personas de todos los ámbitos: desde ciudadanos comunes hasta profesionales afectados. Psicólogos especializados en crisis y traumas, de la Fundación Salud y Persona, fueron los encargados de brindar apoyo psicológico a través de este servicio.
Los testimonios recogidos durante este tiempo dan cuenta de la magnitud emocional de lo ocurrido. Un policía de Valencia, incapaz de descansar debido a las imágenes de la tragedia, encontró en los profesionales una escucha comprensiva para aliviar su ansiedad. Una profesora, por su parte, pidió orientación para trabajar el trauma en grupo, tanto con sus colegas como con los estudiantes. Además, se atendieron a personas que se sintieron atrapadas emocionalmente, como una madre que quedó aislada con su hijo y luchaba por gestionar su ansiedad.
Pero este servicio no solo estuvo disponible para aquellos que habían perdido a un ser querido. La necesidad de apoyo psicológico también afectó a voluntarios y profesionales que, aunque no directamente víctimas del desastre, experimentaron angustia y estrés. Así fue el caso de una trabajadora social que mencionó cómo los voluntarios estaban emocionalmente sobrecargados, o el de una joven que, durante las fiestas navideñas, se sentía culpable por no disfrutar debido a la angustia por los afectados.
El objetivo de esta iniciativa no solo fue brindar consuelo inmediato, sino también equipar a las personas con herramientas para gestionar las secuelas emocionales a largo plazo. A través de llamadas personalizadas, los psicólogos proporcionaron pautas para el autocuidado, técnicas de relajación, y métodos para canalizar el malestar, tales como respiración y contención emocional.
«Los efectos psicológicos de estos eventos pueden perdurar, por lo que activamos este servicio lo antes posible para proteger la salud mental de los valencianos», explicó Sonia Carricondo, responsable de Comunicación y ESG de Grupo ASV. Con una red de más de 550 centros en toda España, la Fundación Salud y Persona sigue comprometida con la atención psicológica a quienes atraviesan momentos de gran vulnerabilidad.
Este servicio, que se ha destacado por su alta satisfacción entre los usuarios, ha demostrado ser un pilar fundamental para la recuperación emocional de la comunidad valenciana afectada por la catástrofe de la DANA.
