Actualizado: 19/09/2020
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Panasef presenta un informe donde el 97% de las familias se muestran satisfechas por el servicios funerario recibido

Panasef presenta un informe donde el 97% de las familias se muestran satisfechas por el servicios funerario recibido

La Asociación Nacional de Servicios Funerarios (PANASEF) ha presentado un informe sobre la valoración de las familias ante los servicios funerarios. Una entidad externa ha realizado 40.000 entrevistas en Andalucía, Cataluña y Comunidad Valenciana, a familias que han tenido que hacer uso en los últimos meses de los servicios funerarios en alguno de los 107 tanatorios objetos del informe.

Datos reveladores
En una escala del 1 al 10, el 97% de las familias entrevistadas valoran en más de un 7 el servicio prestado por la empresa funeraria. Mientras que el 3% restante, valora el servicio funerario entre un 0 y un 6 y considera que se debe mejorar algún detalle del servicio prestado. Los aspectos que más han valorado las familias ha sido el trato del personal de las empresas funerarias, la profesionalidad y las instalaciones.

Para PANASEF es una gran satisfacción que las familias valoren el esfuerzo que las empresas han realizado en los últimos años para mejorar las instalaciones funerarias. Además, sabemos que el personal es nuestro mejor activo. Por ello, los funerarios están en constante formación con el objetivo de mejorar la atención a las familias. Y todo esto, intentando siempre ofertar el mejor precio a las familias. Y las familias así lo constatan ya que, según este estudio, solo el 1,5% de las familias entrevistadas consideran que el precio del servicio es el motivo por el que no se encuentran satisfechos con la empresa funeraria”, comenta Juan Vicente Sánchez-Araña, presidente de PANASEF.

Sánchez-Araña añade, “aún así, debemos seguir trabajando para que el 3% de las familias que no han valorado positivamente nuestros servicios tengan otra percepción de nuestro trabajo la próxima vez que tengan que hacer uso de nuestros servicios”.

Los datos de este estudio no pueden extrapolarse a todo el país ya que se ha realizado exclusivamente en tres comunidades autónomas. Sin embargo, el volumen de entrevistas permite tener una radiografía importante de la percepción que la sociedad tiene acerca de los servicios funerarios.

PANASEF es la asociación nacional que representa a las empresas que operan en el sector de los servicios funerarios (SSFF), tanto las que prestan todos los servicios que se generan por un fallecimiento, como las que prestan únicamente los servicios de inhumación y/o incineración. Según cálculos oficiales en España operan unas 1.700 empresas de servicios funerarios, que emplean a 9.500 trabajadores y tienen una facturación global de unos 1.600 millones.

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