En el corazón de la sociedad española, un tema ha resonado con fuerza: el 84% de los ciudadanos considera injusto que los servicios funerarios estén sujetos a un IVA del 21%. La voz de María Dolores Asensi, presidenta del Observatorio de los servicios funerarios, se alzó en el Ateneo de Madrid para presentar un estudio elaborado por Sigma Dos, basado en 1.628 entrevistas a mayores de 18 años, que desvela la importancia de estos servicios para la comunidad. Asensi destacó que no se trata de un lujo, sino de un servicio esencial en momentos de gran vulnerabilidad.
Más allá de la fiscalidad, el informe revela que el 85,5% de los encuestados valora la función social de los servicios funerarios, y un 83,6% cree que sin ellos las familias enfrentarían mayores dificultades tras la pérdida de un ser querido. Sin embargo, existe una percepción de desigualdad territorial, ya que el 73% opina que las administraciones deberían apoyar más a las empresas en zonas rurales.
La atención recibida por los servicios funerarios es calificada de buena o muy buena por el 76% de los participantes, especialmente por quienes han experimentado una pérdida. La confianza de los usuarios se cimenta en el trato a las familias (71,9%) y el cuidado del fallecido (68,5%). No obstante, Asensi reconoce que hay margen de mejora en la transparencia (52%) y el coste, que recibe una calificación de 4,1 sobre 5.
El trato humano es el aspecto más valorado, mencionado por el 63% de los encuestados, seguido de la profesionalidad (43%) y la rapidez (38%). En cuanto a la comunicación con las funerarias, todos los aspectos superan el 8,4 sobre 10, destacando el trato humano (8,8), la rapidez (8,6) y el respeto a las creencias familiares (8,5).
El 72,7% de los ciudadanos cree que las despedidas deben reflejar la vida del fallecido, y un 70,7% pide espacios más acogedores. Además, el 63,7% demanda más apoyo emocional, y el 58,9% critica la formalidad de los tanatorios. Casi la mitad de los encuestados, el 47%, se inclina por despedidas más personalizadas, un interés que crece entre los jóvenes, con la música personalizada como opción favorita (34,6%).
En un reflejo de la diversidad social, el 59% elegiría la incineración, mientras que el 19% optaría por la inhumación. La preferencia entre un funeral civil (39%) y uno religioso (38%) está casi equilibrada. Asensi subraya que las familias buscan despedidas que reflejen la esencia del ser querido, adaptándose a sus necesidades.
Por último, la tecnología también juega un papel en este ámbito, con el 64,7% de los encuestados viendo su potencial para facilitar la relación entre familias y funerarias, y un 55,6% creyendo que amplía la participación en las despedidas, por ejemplo, mediante videoconferencias.