La industria funeraria en Chile se enfrenta a una transformación radical gracias a Funerariapp, una startup innovadora que busca digitalizar y transparentar un mercado históricamente opaco. Esta iniciativa surge a raíz de una exhaustiva fiscalización realizada por el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), que reveló graves deficiencias en la información proporcionada por las funerarias del país.
Durante la inspección de 37 sucursales funerarias a lo largo de Chile, SERNAC identificó que muchas de ellas no cumplían con los estándares de transparencia requeridos por la Ley del Consumidor. Los hallazgos incluyeron la falta de exhibición visible de la identificación del jefe de local, ausencia de listas de precios accesibles, y la restricción de información a salas de venta con asistencia de vendedores. Además, se constató una «omisión generalizada» de folletos y catálogos que detallen los servicios ofrecidos, lo que impide a los consumidores tomar decisiones informadas.
En este contexto, Funerariapp se presenta como una respuesta tecnológica a estas carencias. Fundada por Vladimir Paredes, la startup busca integrar a las funerarias en el mundo digital, mejorando su visibilidad y transparencia ante los consumidores. Su plataforma centraliza información sobre servicios y precios, facilitando la comparación para las familias que atraviesan momentos emocionalmente difíciles. Además, ofrece alternativas paquetizadas que simplifican la toma de decisiones.
Apoyada por programas como Corfo y Startup Chile, y reconocida en el Zurich Innovation Championship, Funerariapp se posiciona como un modelo a seguir para emprendedores en mercados tradicionalmente opacos. La iniciativa no solo mejora la gestión interna de las funerarias, sino que también establece un estándar de transparencia que el regulador no puede imponer por sí solo.
Para los emprendedores, el caso de Funerariapp ofrece valiosas lecciones. Primero, detrás de cada problema regulatorio hay una oportunidad de negocio. Identificar fallas sistémicas y ofrecer soluciones tecnológicas puede abrir puertas en industrias desatendidas. Segundo, los sectores poco atractivos para el venture capital, como la industria funeraria, pueden ser altamente rentables al tener menos competencia. Finalmente, la confianza del consumidor se construye con datos verificables, no con marketing, y Funerariapp lo demuestra centralizando y auditando la oferta funeraria.
Funerariapp es un ejemplo de cómo las startups pueden transformar industrias con baja regulación y transparencia. La clave está en observar las fallas señaladas por los reguladores, empaquetar soluciones efectivas y demostrar resultados medibles. En un entorno como el chileno, donde las instituciones son maduras, existen oportunidades únicas para escalar modelos de negocio hacia toda la región latinoamericana.