La revolución tecnológica está aquí para quedarse, y en el sector funerario, el uso de la Inteligencia Artificial (IA) está abriendo caminos hacia nuevos horizontes. J. García López Grupo Funerario, con sede en la Ciudad de México, ha dado un paso audaz al invertir más de 20 millones de pesos para digitalizar el 85% de sus procesos. Sin embargo, este avance no significa dejar de lado la calidez humana que caracteriza a sus servicios.
La empresa se ha consolidado como pionera en desarrollos tecnológicos dentro del sector funerario, con la meta de alcanzar una digitalización total en los próximos cuatro años. A pesar de este impulso hacia la automatización, Jorge Zamarrón, director de Innovación y Desarrollo de J. García López, destaca que la esencia de la atención humana sigue siendo insustituible. “La IA puede ser una herramienta extraordinaria, siempre y cuando se utilice con responsabilidad”, afirma, subrayando que en momentos tan delicados como la pérdida de un ser querido, el contacto humano es irremplazable.
En J. García López, el uso de la IA se centra en mejorar la calidad del servicio. Se analiza continuamente el contenido de las llamadas del call center para verificar el cumplimiento de protocolos, evaluar la orientación brindada y detectar oportunidades de mejora. Este análisis permite elevar los estándares de calidad y atención al cliente, asegurando que cada familia reciba el apoyo que necesita.
El objetivo de la empresa nunca ha sido reemplazar a las personas, sino brindarles mejores herramientas para atender a los clientes. La IA democratiza el acceso a la información dentro de la empresa, asegurando que los colaboradores tengan siempre datos confiables para tomar decisiones informadas. “Cuando se cuenta con la información correcta en el momento oportuno, el principal beneficiado siempre será el cliente”, añade Zamarrón.
Como parte de su estrategia de transformación, J. García López está implementando Agentes de IA bajo el modelo de lenguaje Anthropic, lo que permitirá automatizar tareas internas, agilizar consultas de información y fortalecer la productividad en diversas áreas.
El mercado de la transformación digital en México se proyecta que alcance los 88,330 millones de dólares para 2030, reflejando la importancia de esta tendencia. Sin embargo, Zamarrón concluye: “La verdadera innovación consiste en decidir qué procesos deben seguir siendo humanos”. En el sector funerario, cada herramienta tecnológica debe ser utilizada con sensibilidad, ya que impacta directamente en personas que atraviesan uno de los momentos más difíciles de su vida. La IA tiene el potencial de transformar la industria, pero el éxito dependerá de mantener una experiencia de despedida que siga siendo profundamente humana.