En un momento de profunda transformación para las empresas funerarias, marcado por la evolución de las demandas de las familias, la presión regulatoria y la incorporación de nuevas herramientas tecnológicas, el sector se enfrenta al reto de adaptarse con visión estratégica sin renunciar a la excelencia en el servicio.
En ese escenario, el II Encuentro de la Asociación Nacional de Funerarias Ágora (ANFA) se presenta como una cita clave para analizar el presente y anticipar el futuro de la actividad funeraria en España.
Hablamos con Inmaculada Llamas Arenas, miembro de la Junta Directiva de ANFA y Responsable de Comunicación, para conocer los objetivos de esta segunda edición, los principales desafíos que afrontan hoy las empresas del sector y el papel que debe desempeñar la asociación en un entorno cada vez más exigente, competitivo y cambiante.
Inma, el II Encuentro ANFA llega en un momento especialmente sensible para el sector funerario. ¿Por qué considera que esta cita es ahora más necesaria que nunca?
El sector funerario no está cambiando… ya ha cambiado.
Estamos viviendo un momento especialmente sensible porque confluyen varios factores a la vez: cambios normativos, nuevas exigencias por parte de las familias, presión en costes y una clara entrada de la tecnología en el sector.
Esto genera incertidumbre, pero también una gran oportunidad.
El problema es que muchas empresas están gestionando el día a día sin parar a analizar hacia dónde van. Y en este contexto, no reflexionar es un riesgo.
Este encuentro nace precisamente para eso: para parar, compartir visión y ayudar a que las empresas tomen decisiones con criterio.
Porque hoy, quedarse quieto no es una opción.
Cuando alguien escucha “encuentro del sector funerario”, quizá imagina algo técnico y cerrado. ¿Qué va a encontrar realmente quien acuda a esta segunda edición y por qué debería haber hecho su reserva para acudir?
Aquí no se viene a escuchar… se viene a llevarse decisiones.
Quien acuda va a encontrar un encuentro muy aterrizado a la realidad del sector. Hemos huido de lo teórico y hemos apostado por lo práctico.
Van a encontrar ponencias que abordan problemas reales: cómo impacta la inteligencia artificial, cómo gestionar la disponibilidad del personal, cómo enfrentarse a los cambios regulatorios…
Pero, sobre todo, van a encontrar algo muy valioso: conversación entre profesionales.
Ese intercambio es lo que realmente marca la diferencia, porque permite contrastar, aprender y abrir nuevas perspectivas.
El objetivo es claro: que quien venga salga con ideas aplicables desde el día siguiente.
Usted combina experiencia en dirección empresarial, atención al cliente y gestión de equipos. ¿Qué carencias detecta hoy en el sector que este encuentro puede ayudar a corregir?
El reto no es trabajar bien… es gestionar mejor.
El sector tiene una gran fortaleza: la calidad del servicio. Pero hay áreas donde todavía tenemos margen de mejora.
Una de ellas es la gestión de equipos. Nos cuesta captar y fidelizar talento en un entorno que exige mucho a nivel humano y operativo.
Otra es la adaptación al cambio. Hay empresas que siguen funcionando con estructuras y mentalidades de hace años, en un entorno que ya es completamente diferente.
Y por último, la visión empresarial. A veces se gestiona desde la urgencia, cuando lo que necesitamos es estrategia.
Este encuentro pretende precisamente abrir ese debate y aportar soluciones.
Innovación, regulación y futuro empresarial son tres grandes ejes del evento. Si tuviera que señalar cuál preocupa más actualmente a las empresas funerarias, ¿cuál sería y por qué?
La regulación es el mayor factor de incertidumbre.
La regulación preocupa porque afecta directamente a la viabilidad y al modelo de negocio de muchas empresas.
Hablamos de normativa sanitaria, fiscalidad, competencia… cuestiones que no siempre están claras o que cambian con frecuencia.
Pero más allá de la preocupación, el problema es la falta de anticipación.
Muchas empresas reaccionan cuando el cambio ya está encima. Y en el entorno actual, eso es llegar tarde.
Por eso es fundamental generar espacios como este, donde se analicen estos temas con profundidad y con visión de futuro.
ANFA está consolidándose como una voz relevante dentro del sector. ¿Qué papel cree que debe jugar la asociación en los próximos años ante los cambios normativos, sociales y tecnológicos que vienen?
ANFA debe ser útil, no solo representativa.
El papel de ANFA tiene que ser muy claro: aportar valor real a las empresas funerarias.
Por un lado, ser una voz firme ante las administraciones, defendiendo los intereses del sector.
Por otro, generar unión entre las pequeñas y medianas empresas que, en muchos casos, trabajan de forma aislada.
Y, sobre todo, ofrecer herramientas útiles: información, formación y visión.
No se trata solo de representar, se trata de ayudar a las pequeñas y medianas empresas a ser mejores.
Pero hay algo clave: para tener peso de verdad, necesitamos ser más.
Cuantos más asociados seamos, más capacidad tendremos para influir, para anticiparnos a los cambios y para defender al sector con fuerza.
Porque en el contexto actual, la unión no es solo importante… es estratégica.
El sector funerario ha evolucionado mucho, pero sigue arrastrando ciertos tópicos. ¿Qué imagen injusta cree que aún existe y cómo puede ayudar este encuentro a desmontarla?
El sector funerario es mucho más moderno y profesional de lo que se percibe.
Existe todavía la percepción de que es un sector poco evolucionado, cuando la realidad es que es un sector altamente exigente y muy profesionalizado.
Trabajamos en momentos críticos, donde el margen de error es cero, y eso requiere organización, formación y sensibilidad.
El problema es que muchas veces no comunicamos bien lo que hacemos.
Este tipo de encuentros también ayudan a visibilizar el nivel real del sector y a poner en valor nuestro trabajo.
Cada vez se habla más de personalización del servicio, digitalización y nuevas necesidades de las familias. ¿Está preparado el sector para responder a ese nuevo perfil de cliente?
El cliente ha evolucionado más rápido que el sector.
Hoy las familias buscan algo más que un servicio correcto. Buscan cercanía, transparencia, personalización y también agilidad.
Además, cada vez hay una mayor demanda de soluciones digitales.
Hay empresas que están respondiendo muy bien a este cambio, pero otras aún están en proceso.
El reto no es solo adaptarse, es anticiparse.
Y eso implica cambiar la forma de pensar el servicio.
Organizar un evento así no es sencillo. ¿Qué le ilusiona personalmente de liderar este II Encuentro ANFA y qué le quita el sueño hasta que arranque?
No buscamos que salga bien, buscamos que tenga impacto.
Me ilusiona especialmente ver al sector unido, compartiendo y creciendo.
Creo sinceramente que este encuentro puede generar un punto de inflexión en la forma de ver y gestionar nuestras empresas.
Y lo que me exige es estar a la altura de esa expectativa.
Cuando organizas algo así, no piensas solo en que funcione, piensas en que aporte valor real.
Y eso implica mucha responsabilidad.
Para las empresas que aún dudan si asistir, ¿qué oportunidades concretas van a perderse si deciden quedarse fuera este año?
Quedarse fuera es quedarse atrás.
Quien no asista se pierde información clave en un momento de cambio.
Se pierde la oportunidad de generar relaciones con otros profesionales del sector.
Y se pierde algo aún más importante: visión.
Porque estos encuentros no solo informan, también ayudan a entender hacia dónde va el sector.
Y eso marca la diferencia.
Y mirando más allá de esta edición: si el II Encuentro ANFA termina siendo un éxito, ¿qué conversación le gustaría que todo el sector estuviera teniendo al día siguiente?
El sector funerario no necesita más tradición… necesita más evolución.
Me gustaría que al día siguiente del encuentro el sector estuviera hablando de cambio.
De cómo mejorar la gestión, de cómo adaptarse a las nuevas demandas, de cómo profesionalizar aún más el servicio.
Si conseguimos que las empresas salgan de allí con la sensación de que tienen que hacer cosas diferentes, habremos logrado el objetivo.
Porque el crecimiento empieza cuando uno se cuestiona cómo está haciendo las cosas en este nuevo panorama.