SANTALUCÍA, una aseguradora que ha sabido reinventarse en un sector tradicional, ha sido reconocida como la segunda compañía más innovadora en el Índice Español de Innovación. Este ranking, elaborado por la Universidad Carlos III de Madrid (UC3M) y la consultora Neovantas, ha evaluado a 131 marcas de 21 sectores distintos, destacando a SANTALUCÍA por su capacidad para ofrecer soluciones digitales avanzadas y mejorar la experiencia del cliente.
El reconocimiento no llega por casualidad. Con más de 25.000 encuestas a consumidores, el estudio subraya la apuesta de SANTALUCÍA por la digitalización, la personalización y la agilidad en la contratación, impulsadas por la inteligencia artificial. La compañía ha digitalizado el 95% de la documentación de Decesos, duplicado el ahorro en fraudes y ofrece soporte 24/7, analizando 3.000 llamadas al mes para optimizar el servicio al cliente.
Uno de los hitos más destacados es la integración de Cl@ve Móvil, que permite a los clientes contratar un seguro de hogar en segundos, recuperando automáticamente los datos desde la Agencia Tributaria. Este avance ha sido especialmente valorado por los usuarios, que elogian la facilidad y rapidez del proceso.
El crecimiento del Negocio Digital de SANTALUCÍA es evidente, con una presencia creciente en Google y una estrategia de distribución digital que ha recibido una respuesta favorable de los clientes. La innovación no se limita a la tecnología; también se refleja en la mejora de la experiencia del cliente, ofreciendo soluciones eficientes, rápidas y humanas.
Detrás de estos logros está SANTALUCÍA IMPULSA, el ecosistema de emprendimiento e innovación del grupo. Este programa fomenta la colaboración con startups, universidades y empleados para potenciar la oferta al cliente. Iniciativas como el Mapa Insurtech o un videopodcast mensual sobre temas como la longevidad y la inteligencia artificial demuestran su compromiso con el avance constante.
En un sector donde la innovación es clave para el éxito, SANTALUCÍA se ha consolidado como un referente, demostrando que la tecnología puede ir de la mano con el servicio humano. Este enfoque ha permitido a la aseguradora no solo escalar posiciones en el ranking de innovación, sino también fortalecer su relación con los clientes, ofreciendo una experiencia que trasciende el simple contrato de seguro.
SANTALUCÍA no solo ha innovado en sus procesos, sino que ha transformado la percepción del seguro en España. Al integrar la tecnología con un enfoque centrado en el cliente, ha creado una propuesta de valor única, que no solo protege a las familias, sino que les ofrece un servicio ágil, personalizado y eficiente. En un mundo en constante cambio, SANTALUCÍA demuestra que la innovación es un camino hacia el futuro, un futuro que ya está aquí.