Grupo Gayosso, la empresa líder de prestación de servicios funerarios en México, será la primera en el sector que implementará la herramienta de medición Net PromoterScore (NPS), reconocida a nivel mundial por su eficacia en evaluar la experiencia de los clientes.
Este poderoso indicador permitirá entender y medir la satisfacción de servicio de los clientes que hayan contratado un plan de previsión, redimido su plan o adquirido en esquema de uso inmediato para garantizar un servicio de máxima excelencia.
“Sabemos que estos momentos son únicos, y el acompañamiento debe ser impecable, por ello este sistema de medición nos ayudará a leer y entender de viva voz a los clientes que hayan tenido algún servicio nuestro de corto o largo plazo”, comentó Juan Rodríguez, director general adjunto de Grupo Gayosso.
“El sistema NPS busca no solo medir la satisfacción del cliente sino también evaluar su experiencia y si sus expectativas se cumplieron con nosotros, con la finalidad de lograr su recomendación con amigos, conocidos y familiares. La excelencia será nuestro principal objetivo para ratificarnos como la mejor empresa funeraria en México.
Es por eso que buscamos siempre estar a la vanguardia en el sentir de nuestros clientes siendo los primeros en certificarnos con esta herramienta. La certificación será por parte de una de las principales empresas a nivel mundial expertas en aplicar el NPS en empresas del giro funerario.